店面營(yíng)銷

讓客戶進(jìn)店就抑制不住消費(fèi)欲

  • 主動(dòng)相迎

    客戶希望得到尊重和重視，主動(dòng)相迎可以向顧客明確表達(dá)銷售人員隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，給客戶留下專業(yè)熱情的印象，從而為之后的銷售過(guò)程奠定良好的基礎(chǔ)。

  • 了解需求

    通過(guò)觀察，詢問(wèn)，聆聽(tīng)，思考，檢查等綜合運(yùn)用，清晰的了解客戶的主要需求和次要需求，方便向客戶推銷產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)真正的顧問(wèn)式銷售，體現(xiàn)專賣店親和的特色。

  • 介紹產(chǎn)品

    介紹產(chǎn)品要面面俱到，比如客戶比較關(guān)注的安全性，效果以及一些特別產(chǎn)品的使用方法，針對(duì)客戶最主要的需求，有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行介紹，激起顧客的購(gòu)買欲。

  • 解答疑問(wèn)

    關(guān)注客戶提出的疑問(wèn)，耐心的進(jìn)行專業(yè)并且有著重的解答，注重語(yǔ)氣態(tài)度與情感上的溝通，消除客戶的顧慮，安心購(gòu)買產(chǎn)品。

建議購(gòu)買

客戶在最后購(gòu)買決定時(shí)，往往會(huì)借助他人的意見(jiàn)，促使自己下決心，因此要在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，主動(dòng)建議客戶購(gòu)買，并協(xié)助顧客選擇產(chǎn)品型號(hào)等。

感謝惠顧

除了使每一次銷售過(guò)程善始善終，還要利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造良好的客戶口碑，帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)，因此，我們一定要抓住這一時(shí)機(jī)，真誠(chéng)地向用戶表示感謝，并送用戶離開(kāi)，以使我們的銷售過(guò)程能夠得以延伸，保持同客戶更長(zhǎng)久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。

處理投訴

若是向店鋪投訴的顧客，一定要安慰不滿并積極處理，這樣的客戶是非常珍貴的，正是由于他們的直言不諱，才使店鋪發(fā)現(xiàn)了工作中的問(wèn)題，才能不斷改進(jìn)工作。因此，對(duì)待這些客戶要給予高度的重視和尊重，并表示對(duì)他們的感激。